Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia Technicznego AV,
Miejsce pracy: Warszawa
Zadania:
- Świadczysz zdalne wsparcie techniczne dla inżynierów oraz techników przebywających w terenie.
- Diagnozujesz i skutecznie rozwiązujesz awarie sprzętu Audio-Video, w tym kamer, ekranów, mikrofonów i systemów wideokonferencyjnych.
- Rejestrujesz i obsługujesz zgłoszenia w systemie ServiceNow na poziomie L2/L3, dbając o dotrzymanie wskaźników SLA.
- Monitorujesz stabilność środowiska AV oraz analizujesz powtarzające się usterki w celu ich eliminacji.
- Współpracujesz z zewnętrznymi producentami sprzętu i wewnętrznymi zespołami technicznymi, eskalując złożone problemy.
- Tworzysz oraz regularnie aktualizujesz dokumentację techniczną i wpisy w bazie wiedzy.
Wymagania:
- Posiadasz udokumentowane doświadczenie w pracy z systemami biletowymi i obsługi zgłoszeń technicznych zgodnie z SLA.
- Wykazujesz silne zdolności analityczne, samodzielność oraz umiejętność doskonałej organizacji pracy pod kątem priorytetów.
- Znasz język angielski na poziomie minimum B2, co umożliwia sprawną komunikację.
- Cechujesz się komunikatywnością i łatwością we współpracy z zespołami inżynieryjnymi.
- [Atut] Masz praktykę w obsłudze technologii AV, systemu ServiceNow lub pasjonujesz się nowinkami z branży wideokonferencji.
Oferujemy:
- Stabilne i atrakcyjne warunki zatrudnienia w nowoczesnym, rozwijającym się środowisku IT/AV.
- Możliwość stałego podnoszenia kwalifikacji zawodowych i pracy z innowacyjnymi technologiami.
- Komfortowe warunki biurowe lub hybrydowe oraz wsparcie doświadczonych kolegów z zespołu.
- Konkurencyjne wynagrodzenie i pakiet benefitów pozapłacowych.
