Specjalista / Specjalistka ds. Analiz i Procesów Klienta
Lokalizacja: Warszawa
Opis stanowiska:
  • Projektowanie pełnej ścieżki klienta dla nowych funkcjonalności i produktów,
  • Tworzenie prototypów i wizualizacji rozwiązań dla wczesnego feedbacku,
  • Zbieranie i dokumentowanie wymagań biznesowych i technicznych, przygotowywanie user stories i kryteriów akceptacji,
  • Optymalizacja procesów w Contact Center: telefon, chat, email, media społecznościowe,
  • Współpraca z zespołami projektowymi, interesariuszami biznesowymi oraz użytkownikami końcowymi,
  • Identyfikowanie możliwości automatyzacji i usprawnień procesów.
Wymagania:
  • Doświadczenie w analizie wymagań, mapowaniu procesów i dokumentacji funkcjonalnej,
  • Umiejętność tworzenia diagramów BPMN, znajomość UML mile widziana,
  • Doskonałe umiejętności analityczne, komunikacyjne i prezentacyjne,
  • Biegła znajomość języka angielskiego,
  • Samodzielność, inicjatywa i zdolność podejmowania decyzji.
  • Stabilne zatrudnienie i pełne wsparcie w integracji zespołu,
  • Możliwość udziału w innowacyjnych projektach technologicznych,
  • Rozwój kompetencji poprzez szkolenia i mentoring,
  • Pracę w dynamicznym, przyjaznym i otwartym środowisk
Jesteśmy T-Mobile! Jesteśmy firmą technologiczną, a naszym celem jest tworzenie innowacyjnych rozwiązań dla klientów indywidualnych i biznesowych.

W T-Mobile wszyscy żyjemy w świecie magenta! Kolor ten jest nam bliski, bo oznacza wiarę w powodzenie podejmowanych działań, pewność siebie i wytrzymałość. Właśnie tacy jesteśmy jako zespół.
W #Magentateam stawiamy na wymianę doświadczeń, zwinną pracę i szybko adaptujemy się do zmian!#Magentateam to jednak przede wszystkim mix różnych kompetencji i doświadczeń, osobowości, temperamentów i poglądów. Właśnie w tej różnorodności widzimy naszą największą siłę.