Ministerstwo Finansów w Warszawie
Dyrektor Generalny poszukuje kandydatówkandydatek na stanowisko:
Podreferendarz
Miejsce pracy: Warszawa
Ogłoszenie o naborze Nr 74856

Warunki pracy

Warunki dotyczące charakteru pracy na stanowisku i sposobu wykonywania zadań:
Praca administracyjno-biurowa, obsługa komputera powyżej 4 godzin dziennie.

Zakres zadań

  • Opracowuje pisemne odpowiedzi na zgłoszenia, w tym reklamacje finansowe oraz skargi Użytkowników w ramach Krajowego Systemu Poboru Opłat.
  • Szczegółowo analizuje zgłoszenia, w tym reklamacje finansowe oraz skargi w aplikacjach systemowych, wspomagających obsługę Użytkownika.
  • Współpracuje z wewnętrznymi komórkami Departamentu w zakresie właściwej dystrybucji zgłoszeń reklamacyjnych.
  • Aktualizuje bazy wiedzy w zakresie przyjmowanych zgłoszeń reklamacyjnych.
  • Pracuje w systemach związanych z wdrożeniem Systemu Poboru Opłaty Elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej (SPOE KAS) i późniejszą aktualizacją bazy wiedzy SPOE KAS.

Wymagania niezbędne

wykształcenie: średnie
doświadczenie zawodowe/staż pracy: co najmniej 1 rok doświadczenia zawodowego w obszarze obsługi klienta
  • Znajomość ustawy o drogach publicznych wraz z aktami wykonawczymi
  • Znajomość ustawy o autostradach płatnych i KFD
  • Znajomość procesów reklamacyjnych
  • Znajomość procesów obsługi klienta
  • Umiejętność obsługi programu Excel na poziomie średniozaawansowanym
  • Umiejętność współpracy w zespole
  • Umiejętność skutecznej komunikacji
  • Niepełnienie służby zawodowej ani niepracowanie w organach bezpieczeństwa państwa wymienionych w art. 2 ustawy z dnia 18 października 2006 r. o ujawnianiu informacji o dokumentach organów bezpieczeństwa państwa z lat 1944-1990 oraz treści tych dokumentów (Dz. U. z 2020 r. poz. 306, 284 i 322), ani niebycie ich współpracownikiem
  • Posiadanie obywatelstwa polskiego
  • Korzystanie z pełni praw publicznych
  • Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe

Wymagania dodatkowe

  • Znajomość języka (angielski lub niemiecki lub rosyjski) na poziomie umożliwiającym formułowanie standardowych wypowiedzi
  • Znajomość Aplikacji klasy CRM (Customer Relationship Management)
  • Znajomość Rozporządzenia Ministra Infrastruktury w sprawie wnoszenia i rozliczania opłat elektronicznych
APLIKUJ TERAZ