Młodszy Specjalista / Młodsza Specjalistka ds. Rozwoju Jakości Obsługi i AI
Lokalizacja: Warszawa
Rodzaj umowy: Umowa o pracęTryb współpracy: Model hybrydowy
Zadania, które na Ciebie czekają:
- Poznanie procesów i standardów obsługi - podczas wdrożenia poznasz nasze procesy oraz standardy jakości obowiązujące w organizacji. To fundament pracy na tym stanowisku.
- Analiza jakości obsługi klienta - będziesz oceniać rozmowy telefoniczne, czaty i korespondencję mailową pod kątem jakości obsługi, zgodności z procedurami i standardami firmy.
- Współpraca z narzędziami AI - będziesz pracować z rozwiązaniami wykorzystującymi sztuczną inteligencję do analizy rozmów i korespondencji klientów. Twoim zadaniem będzie weryfikacja poprawności działania systemów oraz identyfikowanie obszarów wymagających doskonalenia.
- Rozwój jakości i procesów - będziesz identyfikować powtarzające się problemy, trendy i szanse na usprawnienia, a następnie przekazywać rekomendacje wspierające rozwój jakości obsługi.
- Wsparcie rozwoju rozwiązań AI - dzięki znajomości procesów i potrzeb klientów będziesz pomagać kalibrować oraz rozwijać narzędzia AI, tak aby jeszcze skuteczniej wspierały obsługę klienta i monitorowanie jakości.
W realizacji zadań pomoże Ci:
- Jeśli posiadasz doświadczenie w obsłudze klienta, contact center, reklamacjach, back-office lub podobnym środowisku,
- Jeśli rozumiesz, jak wygląda codzienna praca konsultanta i jakie wyzwania pojawiają się w kontakcie z klientem,
- Jak potrafisz pracować zgodnie z procedurami i zwracasz uwagę na szczegóły,
- Jeśli jesteś osobą analityczną, dokładną i systematyczną,
- Interesujesz się nowymi technologiami i korzystasz z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji (np. Copilot, ChatGPT lub podobnych),
- Jeśli chcesz rozwijać kompetencje związane z wykorzystaniem AI w analizie jakości i doświadczeń klientów,
- Jeśli potrafisz jasno formułować wnioski i rekomendacje,
- Jeśli bardzo dobrze posługujesz się językiem polskim w mowie i piśmie.
Dodatkowym atutem będzie
- Doświadczenie w monitoringu jakości lub audytach jakościowych,
- Doświadczenie w analizie rozmów, czatów lub korespondencji klientów,
- znajomość narzędzi Speech Analytics, Text Analytics lub innych rozwiązań AI wspierających analizę danych,
- doświadczenie w branży telekomunikacyjnej.
To stanowisko dla osób, które chcą połączyć doświadczenie zdobyte w obsłudze klienta z nowoczesnymi technologiami. Będziesz mieć realny wpływ na rozwój jakości obsługi, a jednocześnie zdobywać praktyczne doświadczenie w wykorzystaniu sztucznej inteligencji w biznesie.
Benefity:
- Umowa o pracę z atrakcyjnym systemem premiowym
- Jasna ścieżka kariery i awansu
- Pakiet medyczny i ubezpieczenie na życie
- Dostęp do platform szkoleniowych, które podniosą Twoją wiedzę
- Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin / imienin
- Platforma benefitowa - Ty wybierasz z czego korzystasz
Jesteśmy T-Mobile! Jesteśmy firmą technologiczną, a naszym celem jest tworzenie innowacyjnych rozwiązań dla klientów indywidualnych i biznesowych.
W T-Mobile wszyscy żyjemy w świecie magenta! Kolor ten jest nam bliski, bo oznacza wiarę w powodzenie podejmowanych działań, pewność siebie i wytrzymałość. Właśnie tacy jesteśmy jako zespół.
W #Magentateam stawiamy na wymianę doświadczeń, zwinną pracę i szybko adaptujemy się do zmian!#Magentateam to jednak przede wszystkim mix różnych kompetencji i doświadczeń, osobowości, temperamentów i poglądów. Właśnie w tej różnorodności widzimy naszą największą siłę.
W T-Mobile wszyscy żyjemy w świecie magenta! Kolor ten jest nam bliski, bo oznacza wiarę w powodzenie podejmowanych działań, pewność siebie i wytrzymałość. Właśnie tacy jesteśmy jako zespół.
W #Magentateam stawiamy na wymianę doświadczeń, zwinną pracę i szybko adaptujemy się do zmian!#Magentateam to jednak przede wszystkim mix różnych kompetencji i doświadczeń, osobowości, temperamentów i poglądów. Właśnie w tej różnorodności widzimy naszą największą siłę.
