Koordynator Zespołu Reklamacji
Miejsce pracy: Warszawa
Oczekiwania:
  • min. 2 letnie doświadczenie w koordynowaniu pracy co najmniej 5-osobowego zespołu (preferowany obszar reklamacji)
  • nastawienie na realizację ustalonych KPI
  • umiejętność zarządzania zespołem w zmianie
  • proaktywna postawa w kontekście usprawniania procesów biznesowych
  • dbałość o zachowanie najwyższych standardów procesów obsługi Klienta
  • znajomość zasad tworzenia korespondencji do Klientów
  • umiejętność współpracy z różnymi obszarami w organizacji
Zadania:
  • zarządzanie kilkunastoosobowym zespołem operacyjnym reklamacji
  • bieżąca analiza wskaźników SLA/KPI w zakresie obsługi Klienta oraz definiowanie działań mających na celu poprawę wyników
  • sporządzanie cyklicznych raportów i statystyk oraz ich prezentacja przed przełożonym
  • budowanie i rozwijanie zespołu (udział w rekrutacjach, planowaniu szkoleń, przeprowadzanie oceny okresowej, weryfikacja jakości)
  • organizacja pracy zespołu oraz motywowanie do realizacji ustalonych KPI
  • definiowanie i wdrażanie zmian regulowanych przepisami oraz związanych z podnoszeniem efektywności i jakości obsługiwanych procesów
  • uczestnictwo w wewnętrznych projektach
#To jasne, że dla Ciebie mamy
  • dwie premie w roku
  • kartę żywieniową zasilaną co miesiąc
  • dwa dodatkowe dni wolne
  • extra gotówkę na święta dla pracowników i podarunki dla dzieci
  • dofinansowanie do wypoczynku Twojego i Twojego dziecka
  • kafeterię benefitów

Ponadto dla Ciebie mamy:

kartę multisport, opiekę medyczną, sekcje sportowe, konkursy pracownicze

APLIKUJ TERAZ