innogy Polska należy do największych koncernów energetycznych w Europie. Zajmujemy się sprzedażą energii odnawialnej, elektroenergetycznej, gazowej infrastruktury sieciowej, oraz carsharingu. W Polsce działamy głownie na terenie Warszawy, obsługując blisko milion Klientów!
Journey Owner (Kierownik Projektów)
Miejsce pracy: Warszawa
Poznaj zadania, jakie mamy dla Ciebie!
  • identyfikowanie potrzeb klientów w oparciu o informację zwrotną (CSAT, NPS, FCR) i włączanie głosu klientów w projektowane rozwiązania
  • prowadzenie multidyscyplinarnego zespołu i partnerska współpraca z ekspertami z innych obszarów biznesowych
  • wypełnianie strategii firmy w zakresie CX, badanie trendów rynkowych i  działań konkurencji w obszarze związanym z obsługą klienta
  • określanie najważniejszych kryteriów sukcesu dla podroży
  • współpraca z IT i Digital, aby tworzyć niezapomniane doświadczenia w kanałach cyfrowych
  • współpraca z ekspertami z innych krajów grupy e.on
Pasujesz do nas, jeśli:
  • pasjonuje Cię obszar obsługi klienta
  • chcesz mieć wpływ na transformację branży energetycznej w Polsce
  • masz doświadczenie w projektowaniu i rozwijaniu doświadczeń cyfrowych
  • dobrze znasz metodologię Agile i Design Thinking
  • odnajdujesz się w roli łącznika technologii z potrzebami biznesowymi
  • masz zdolność angażowania różnych interesariuszy wewnętrznych, także liderów
  • jesteś innowacyjnym myślicielem z umiejętnością kwestionowania status quo
  • posiadasz doświadczenie w korzystaniu z narzędzi analitycznych zorientowanych na klienta
  • znasz język angielski na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację i współpracę międzynarodową
#To jasne, że dla Ciebie mamy
  • dwie premie w roku
  • kartę żywieniową zasilaną co miesiąc
  • dwa dodatkowe dni wolne
  • extra gotówkę na święta dla pracowników i podarunki dla dzieci
  • dofinansowanie do wypoczynku Twojego i Twojego dziecka

Ponadto dla Ciebie mamy:

kartę multisport, opiekę medyczną, sekcje sportowe, konkursy pracownicze

APLIKUJ TERAZ